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#11 Wie ein Stück Plastik Digitalisierung erfährt: der neue Hausservice – mit Cristian Abella Mendez

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In ländlichen Regionen steht den Kundinnen und Kunden der Post der «Hausservice» zur Verfügung. Aktuell wird der Postbotin oder dem Postboten durch ein Steckschild am Briefkasten signalisiert, wenn eine Post-Dienstleistung gewünscht wird. Dieser Prozess wird nun digitalisiert und das Plastikschild wird durch einen Bestellstift und eine Webapplikation abgelöst. Die Post erschliesst dadurch bis zu 400’000 Haushalte und bietet auch Drittanbietern eine Plattform, auf der sie ihre Angebote potenziellen Kunden unterbreiten können.

Das Team um Product Owner Cristian Abella Mendez entwickelte innerhalb von fünf Monaten, und immer mit den Kundenbedürfnissen im Fokus, den Bestellstift und die Webapplikation und schloss sie an die bestehenden Systeme der Post an. Trotz der räumlichen Distanz zwischen den verschiedenen Subteams und zeitintensivem Abgleich mit allen Stakeholdern hat das Team die Herkulesaufgabe gemeistert und das Projekt – zur Überraschung Vieler – erfolgreich beendet. Die agile Arbeitsweise und das Vertrauen untereinander sind nach Cristians Ansicht massgebend für den Erfolg. Welche vermeintlich kleinen Details sonst noch ausschlaggebend waren, erzählt Cristian in der aktuellen Folge des InnoPodcasts.

Cristian Abella Mendez ist Product Owner bei «Leistungen am Domizil». Das Kind spanischer Einwanderer ist Master of Information Systems Management und ausgebildeter Informatiker. Als IT Berater kam er 2014 zur Schweizerischen Post. Zuletzt war er als Projektleiter bei der Informatik tätig.

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00:06 – Wer ist der Mensch Cristian Abella Mendez?
02:24 – Wie funktioniert der Hausservice heute?
05:53 – Was war die Aufgabe des Teams?
08:35 – Mit Kundeninterviews wertvolles Feedback einholen
12:35 – Was bringt die Digitalisierung in diesem konkreten Fall?
18:20 – Wie wird ein 60-köpfiges Team organisiert?
23:52 – Warum wurde eine «agile» Vorgehensweise gewählt?
29:01 – Warum funktioniert dieses Team so gut?
35:35 – Outro und Message an die Community


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